Качество обслуживания

Согласитесь, что качество обслуживания в любой компании, будь то торговое предприятие, или химчистка, непосредственно влияет на результат работы. И если ваши конкуренты предлагают аналогичный товар, по аналогичным ценам, необходимо реально смотреть на вещи, и понимать, что именно обслуживание станет тем  фактором, который станет решающим в привлечении клиентов. Согласно проведенным исследованиям мировых экспертов в сфере обслуживания, около 70% потенциальных клиентов уходят от компании, в случае, если их не устраивает качество обслуживания.

Человек, которые объективно оценивает данную ситуацию, понимает, что каждый потерянный клиент может обернуться десятками, ведь так устроены наши потребители, что  основным фактором перед выбором поставщика, они опираются на опыт знакомых, друзей и родственников.

Как же сегодня можно получить хорошие рекомендации? А все очень  просто – благодаря качеству и высокому уровню обслуживания. А если точнее, то благодаря  его основным составляющим, таким как профессионализм сотрудников компании, их старательности и верности.

Сегодня существует такая услуга, как тайный покупатель, которая позволяет объективно посмотреть со стороны на то, что часто руководитель компании не замечает, а именно сервис обслуживания в розничных точках  компании, качество работы любого сотрудника, а так же сделать вывод  о том, как покупатель воспринимает вашу деятельность.

Основные задачи, которые решают услуги тайного покупателя являются такими: оценка качества обслуживания, оценка стандартам обслуживания, которые вы ставите перед своими сотрудниками,  оценка качество обслуживания согласно стандартам, которые вы ожидаете от потенциальных клиентов, оценка компетентности и честности сотрудников. Ну и не стоит забывать о конкурентах, ведь данную услугу можно использовать и для того, что бы узнать все их слабые стороны.

Оставить комментарий или два
© 2020 Интернет газета Любимый город — новости Сумы и Сумской области, возможность разместить объявление бесплатно. Интернет-газета Любимый город - новости Сум и Сумской области, возможность разместить объявление бесплатно. Авторские права защищены Законом Украины и международными юридическими нормами. Копирование материалов и заимствование информации возможно ТОЛЬКО с письменного разрешения редактора интернет-газеты либо с активной ссылкой на источник, открытой к индексации! ЗА СОДЕРЖАНИЕ ОБЪЯВЛЕНИЙ И КОММЕНТАРИЕВ РЕДАКЦИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ