Горводоканал говорит, что к ним не смог дозвониться мэр

Все произошло в абонентском отделе Горводоканала, где, по словам многих обращающихся со своими жалобами, не принимают звонки, то есть, дозвониться до администрации компании просто невозможно. Поэтому мэрия города хочет выяснить у провайдера, который обеспечивает связь данной компании, в чем может быть проблема.

В ходе расследования наблюдатели выявили, что в компании работает АТС – мини, которая не может принять большое количество телефонных звонком. В самый час пик нагрузки, когда принимаются показания водяных счетчиков, мини – станция не дает полный сигнал, а также нестабильно выполняет маршрутизацию всех звонков, что становиться большой проблемой для оборудования. Сама мини – АТС была произведена 10 лет назад, а куплена через год после производства. В аппарат попадали молнии, кроме того, производитель не предоставляет сервисный ремонт, поэтому такую АТС невозможно модернизировать.

По словам представителей Горводоканала, компании не хватает сотрудников, которые могут работать в абонентском отделе. Увеличить число сотрудников не дает возможность большой тариф. Для того, чтобы ответить на все звонки, нужны сотрудники – операторы, с помощью которых можно отвечать на все вызовы, чтобы не отвлекаться на тех, кто пришел в отдел. Кроме того, они должны быть обеспечены компьютерами, которые будут подключены к системе платежей.

Для того, чтобы исправить сложившуюся ситуацию, вместе с провайдером, Горводоканал решил поделить телефонные вызовы на 2 потока. Поэтому ввели проект, который позволил разделить цифровые потоки для отдела по приему жалоб абонентов. По словам представителей компании, в скором будущем будет внедрена система, которая позволит использовать многоканальную связь электронных секретарей. Остается только надеяться, что это будет сделано в скором времени и не будут тянуть кота за хвост.